Етично поведение на административните служители

[Mozo]

КУРСОВА РАБОТА

Есе на тема:

Етично поведение на служителите в общинската администрация

Специалност: Публична администрация


НАЧАЛО

Общината е най-близката до гражданите публична структура, в която те ежедневно получават различни видове услуги. Обикновено услугите отблъскват гражданите с твърде сложните си процедури, многобройната документация, която се изисква и начините, по които трябва да се разработва. И ако в повечето случаи услугата не може да се опрости, то поне гражданинът може да бъде обслужен така, че да почувства грижа и отзивчивост или да получи консултантска помощ, упътваща информация.

Новата адм. култура

През последните години се въведе нова административна култура на държавния служител.Тя е насочена към предоставяне на бързи и качествени услуги на обществото. Наложи се държавните служители да приспособят своята работа към новата роля на администрацията, като предлагаща „услуги на гражданите”. Целта на тази промяна бе да се посрещне нарастващото търсене на висококачествени обществени услуги от страна на гражданите и обществото. Промените, които целят ефективно и ефикасно обслужване на гражданите, се постигат не само чрез осъвършенстване на уменията и компетентността на служителите, но и на тяхното поведение и ценности. Като поредна стъпка към формирането на нов тип отношение към гражданите, ползващи услугите на общинската администрация, в много общини са проведени курсове за обучение на тема Етика в административното обслужване. По време на тези семинари общинските служители са обучавани на различни видове ефективно и етично общуване, административна култура и стил на общуване. Идентифицирани са най-често срещаните причини за конфликти между служители и граждани, разгледани са стратегии за управление на конфликти и видове общуване в конфликтна ситуация.Освен това са обсъдени идеите за създаване на отворена комуникационна система,прозрачна и дружелюбна среда.

Създаване на Етичен кодекс

В резултат на тези обсъждания във всяка общинска администрация се създава „ Етичен кодекс за поведение на служителите в общинската администрация ” , в които са визирани норми за поведение в сферите : взаимоотношения с гражданите ; професионално поведение ; взаимоотношения с колегите ; лично поведение и други . Приемането на Етичен кодекс за поведение на служителите в общинската администрация подпомогна процеса на формиране на нов тип отношение към гражданите, повиши качеството на предлаганите от общината услуги, подобри публичния образ на общината като институция, която съществува, за да работи в интерес на своите граждани.Административната култура в публичния сектор е насочена приоритетно към обслужването на потребителите, към предоставяне на услуги, свързани с високо качество и ефективност.
При осъществяване на  дейността си в администрацията, всеки служител  спазва   принципите на законност, лоялност, честност, безпристрастност, политическа неутралност, отговорност и отчетност, пред обществото и в служебната йерархия.

Целият материал: